天猫客服

岗位职责

1.通过在线聊天工具与客户沟通，独立完成网上售前、售中、售后购物引导处理工作；

2.处理京东/天猫/有赞商城日常事务，包括评价留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

3.搜集客户的反馈信息，统计后台数据，提升服务质量；

4.接听及拨打客户电话，接受客户的咨询、查询或投诉，及时为客户解决问题；

5.完成上级安排的其它工作事项。

岗位要求

1.大专或以上学历；

2.有京东、天猫、有赞客服工作经验者；

3.简单了解计算机基本操作；

4.性格开朗，对工作负责，思维活跃，领悟力强。